Eliminar tu cuenta

Desde la app

1. Abre la app de Trayko e inicia sesión.
2. Ve a la pestaña Perfil.
3. Toca Eliminar cuenta, en la sección Cuenta.
4. Revisa lo que se elimina y escribe ELIMINAR para confirmar.

Qué se elimina

• Nombre, apellidos, correo y número de teléfono
• Fecha de nacimiento, género y foto de perfil
• Credenciales de acceso
• Contactos de emergencia y rutas guardadas
• Documentos de verificación de identidad y del vehículo (Conductores)

Tu número de teléfono y tu correo quedan liberados, así que puedes registrarte de nuevo con los mismos datos. Será una cuenta nueva, sin historial ni calificaciones.

Qué conservamos y por qué

Lo siguiente se conserva sin los datos que te identifican, durante los plazos indicados en la Política de Tratamiento de Datos Personales:

• Viajes, reservas y calificaciones

  Sostienen el historial y la reputación de las otras personas que viajaron contigo.

• Historial de pagos y transacciones

  Durante el plazo exigido por la legislación contable y tributaria.

• Mensajes y reportes de incidentes

  Para atender reclamaciones e incidentes de seguridad de las otras partes involucradas.

• Prueba de la autorización de tratamiento

  Lo exige el artículo 17 literal b de la Ley 1581 de 2012.

Cuándo no se puede eliminar todavía

Para no dejar a nadie a mitad de un viaje, la eliminación no se completa si:

• Tienes un viaje en curso.
• Tienes viajes publicados pendientes como Conductor.
• Tienes reservas activas como Pasajero.
• Hay una revisión abierta sobre tu cuenta.

Cierra o espera a que concluyan y vuelve a intentarlo. La app te dice exactamente qué tienes abierto.

Si no puedes acceder a la app

Si perdiste el acceso o tu cuenta está suspendida, escríbenos desde el correo o el número asociado a tu cuenta y tramitamos la eliminación por ti.

Ten en cuenta que, conforme al artículo 8 literal e de la Ley 1581 de 2012, la supresión no procede mientras exista un deber legal o contractual de conservar la información o un asunto en trámite. En ese caso te informaremos el motivo y el plazo.

Tus créditos

Los créditos disponibles en tu cuenta se pierden al eliminarla. Trayko no ofrece retiro ni transferencia de saldo, así que úsalos antes si te quedan.